Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l’Industrie pharmaceutique, un Chargé de la relation client (H/F)
Les missions
Gérer la relation clients :
- Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
- Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire.
- Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur.
- Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
- Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
- Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.
Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances scientifiques
- Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage de la pompe, créer des rituels de prise…)
- Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM
- Faire un feedback aux médecins à différentes étapes du suivi
- Orienter et conseiller le patient concernant la plateforme Ordo Izzy en fonction de sa problématique
- Relayer les campagnes d’information patients (webinaire, actions réalisées en collaboration avec les associations de patient)
- Conduire une enquête de satisfaction patient/médecin
Le profil
- Vous êtes titulaire d’un Bac +2 dans le domaine de la relation clients/patients avec une première expérience impliquant de conseiller des patients sur des thématiques mobilisant des connaissances scientifiques, idéalement dans l’industrie pharmaceutique.
- De plus, vous avez eu l’occasion d’interpréter les ordonnances ou autres données liées au patient.
- Au cours de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité.
- Vos capacités à travailler en autonomie avec réactivité, rigueur et dans le respect des délais feront la différence. Vous appréciez le travail en équipe.
Le poste en un clin d’oeil
- Contrat : Intérim
- Statut : Non Cadre
- Secteur d’activité : Industrie pharmaceutique
- Lieu de travail : 92160 Antony
- Nombre de poste(s) proposé(s) : 1
- Date de début : Dès que possible
- Durée : 6 mois
- Salaire : A déterminer
- Expérience : < 1 an
- Référence: 1100854784 -MYPHARMA
Pour répondre à cette offre emploi
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