Ingénieur SAV support client H/F équipements laboratoires pharmaceutiques (Rhône) CDI

Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur de la construction et de la commercialisation d’équipements de laboratoire pour les industries pharmaceutiques, chimiques ou centres de recherche ? Nous recherchons un(e) Ingénieur SAV support client 

Vos Missions

Sous la responsabilité du Manager Service Client France au sein de l’équipe en place, vous intervenez en support direct auprès des clients des secteurs industriel et académique pour l’installation, la maintenance et la réparation des instruments et logiciels associés.

• Appréhender les instruments, logiciels et technologies associées après des formations internes ; intégrer les process de maintenance et réparation internes à l’entreprise.
• Être responsable de la bonne conduite de ses propres activités après-vente dans le respect des engagements de l’entreprise vis-à-vis de ses clients (délais, contenus, résultats) et de l’équipe interne (commerciaux, logistique, administratif…).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la performance des instruments d’analyses; Réaliser les opérations de réparation et maintenance.
• Apporter des réponses proactives aux clients dans le cadre de problèmes et ainsi éviter d’éventuelles interruptions imprévues de leur activité ; Assurer la formation des clients sur la bonne utilisation de leur matériel.
• S’assurer de la satisfaction des clients en leur proposant des services (configuration, optimisation, maintenance…) qui pourraient positivement impacter la performance de leurs instruments.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’une Formation Bac+2 à bac+5 idéalement en mesures physiques, électroniques, ou équivalent.
• Vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie (2 ans minimum), dans un contexte de service après-vente, dans le monde du laboratoire ou industriel.

Informations complémentaires

• Poste : Ingénieur SAV / Customer Support Engineer
• Contrat : CDI
• Salaire : Véhicule de fonction, PC, téléphone, intéressement, participation, aide à l’équipement (si home office) TR, mutuelle avantageuse, salaire 30 à 38K€ selon profil + variable sur Objectif 7,5%
• Localité : Lyon mobilité RA et Sud
• Compétences : Anglais, expérience sur équipements labo/ DM /Optique