Manpower AVRANCHES recherche pour son client, un acteur du secteur de l’Industrie pharmaceutique, un Leader technique réclamations (H/F) en CDI à Brécey (50).
Les missions
La finalité de votre mission :
- Être l’interlocuteur privilégié auprès des clients pour toutes questions diverses, réclamations.
- Réceptionner et enregistrer les réclamations en maintenant un contact constant avec le client.
- Réaliser les investigations qualité requises dans le traitement des réclamations clients et des déviations internes.
- Rédiger les rapports de réclamations et les transmettre aux clients.
- Assurer le back up de ses homologues quelque soit le site de rattachement.
Vos principales missions :
- Enregistrer et notifier le client de la prise en charge de sa réclamation.
- Savoir définir le degré d’urgence des réclamations et prioriser le traitement.
- Gérer la communication interne liée aux réclamations (fiche d’alerte)
- Procéder aux revues documentaires nécessaires au traitement des insatisfactions Clients
- Suivre la méthodologie de résolution de problème du groupe (ex: QRQC, Six sigma, ..) sur les réclamations complexes.
- Mener les investigations afin d’identifier les causes de non-conformité produit, statuer sur la justification des insatisfactions Clients et des déviations internes avec l’appui des services techniques et extérieurs.
- Proposer les plans d’actions adéquats, les enregistrer et les suivre dans le système groupe de la gestion des CAPA.
- Rédiger le rapport final et proposer les réponses/solutions aux insatisfactions clients.
Le profil
- De formation BAC+ 5 avec une première expérience dans le domaine, anglais écrit impératif, statut cadre, horaires de journée.
- Assurer le suivi des plans d’actions correctives.
- Proposer des améliorations pour l’organisation du service, des documents, sur les produits et sur les contrôles.
- Effectuer le suivi des indicateurs d’analyse des insatisfactions clients ainsi que le suivi de l’évolution du délai de réponse aux insatisfactions.
- Participer / piloter les groupes de travail et chantiers d’amélioration continue.
- Participer à l’analyse et au traitement des crises Qualité internes.
- Aider à la préparation et intervenir lors des audits clients.
- Escalader l’information, en cas de difficulté, auprès de son supérieur hiérarchique et la direction.
- Assurer les reportings et le pilotage des KPI réclamations.
- Former et accompagner les nouveaux entrants.
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Le poste en un clin d’oeil
- Contrat : CDI
- Statut : Non Cadre
- Secteur d’activité : Industrie pharmaceutique
- Lieu de travail : 50370 Brécey
- Nombre de poste(s) proposé(s) : 1
- Date de début : Dès que possible
- Salaire : 40 000 à 42 000 € par an
- Expérience : 3 ans Minimum
- Référence: 1100912817 -MYPHARMA
Pour répondre à cette offre emploi
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