Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l’Industrie pharmaceutique, un Gestionnaire service client export pour Sanofi à Lyon 7ème (H/F)
Vos missions
- Gérer les commandes export pour un périmètre défini de pays/clients (distributeurs, ministères, ONG, filiales, sites industriels).
- Coordonner les opérations avant-vente, la gestion des commandes jusqu’à la facturation, les livraisons et le service après-vente.
- Assurer la conformité des commandes : vérification des données clients, conditions commerciales, documents administratifs, création/modification des données dans le RPA.
- Vérifier la conformité des commandes avec les prévisions, les plans d’allocation (LOOPS), la péremption des lots et les exigences réglementaires via SBRS.
- Gérer les aspects financiers : encours, catégorie crédit, lettres de crédit, édition de pro forma.
- Informer les clients en cas d’écart ou de blocage, proposer des solutions et les partager avec les parties concernées.
- Saisir les commandes après validation, créer et documenter les dossiers GED, tenir à jour le portefeuille de commandes (ADVbook).
- Organiser des points réguliers avec les partenaires locaux (réunions Connect ou autres).
- Suivre les indicateurs de performance (OTS, KPI, Loops) et alerter en cas de dérive.
- Planifier les expéditions dès la libération des lots, organiser les transports avec le centre de distribution et les transitaires.
- Identifier les besoins de colisage selon les contraintes d’emballage et les communiquer aux équipes logistiques.
- S’assurer de la disponibilité des documents qualité et export selon les spécificités pays.
Votre profil
- BTS commerce international ou Supply Chain (BTS) ou équivalent
- Une première expérience en ADV/Service client export serait un plus.
- Maîtrise de l’anglais oral/écrit indispensable et idéalement d’une deuxième langue,
- Connaissance de Word, Excel (tableaux croisés dynamiques) et Outlook,
- Connaissance opérationnelle de SAP et de Powerpoint serait un plus,
- Intérêt pour les outils et le digital,
- Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d’offre…).
- Bon relationnel & sens de la diplomatie,
- Bonne communication orale et écrite,
- Flexibilité, réactivité et proactivité,
- Appétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse,
- Autonomie, rigueur, gestion des priorités,
- Bonne gestion du stress,
- Sens de la coordination,
- Savoir argumenter / négocier,
- Savoir changer de perspective (se mettre à la place de l’autre).
Informations complémentaires
- Mission en intérim 2 mois
- 2 951,55 € / mois
- 69007 Lyon 7e Arrondissement
- Début : 13/10/2025
- 2 ans d’expérience
- Industrie pharmaceutique
- Référence : 1101308059-MYPHARMA
Pour répondre à cette offre emploi
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